سياسة الضمان والدعم الفني

سياسة الاضلاع السداسية للضمان والدعم الفني

الضمان:

مدة الضمان سنة على الأجهزة.
يجب على العميل في حال تعطل الجهاز نقلة أو شحنه أو توصيله على نفقته من والى مركز صيانة الاضلاع السداسية.
مدة الكشف او الإصلاح او الاستبدال قد تصل إلى 30 يوم، ولا يتم توفير جهاز بديل خلال مدة الكشف والإصلاح.
في حال تعطل القرص الصلب (الهاردسك) للجهاز يتم الكشف او الإصلاح أو الاستبدال دون أدني مسؤولية عن البيانات الموجودة فيه.
يجب إحضار فاتورة الشراء للاستفادة من الضمان.
الضمان لا يغطي أنظمة التشغيل ولا البرمجيات الأخرى.

يعتبر ضمان الأجهزة لاغيا في حال:

التفاعل مع الأجهزة والبرامج من قبل أي شخص خارج الاضلاع السداسية بغرض الإصلاح.
استخدام البرنامج او الأجهزة من قبل شخص غير مدرب او مؤهل.
الاخطار والكوارث الطبيعية المحيطة بالجهاز والبرامج (الشحنات الكهربائية الزائدة– انقطاع التيار-التعرض للسوائل).
أي أخطاء في البرنامج او الأجهزة تمت نتيجة الإهمال او سوء تعامل للأجهزة او البرامج.
توصيل الأجهزة بطاقة كهربائية غير مستقرة او متذبذبة او متقطعة.

مسؤولية العميل، يتعهد بـ:

عدم نقل او نسخ البرنامج المحاسبي لشخص اخر الا بموافقة الاضلاع السداسية.
عدم توزيع او نقل او بيع البرنامج او الأجهزة الا بتوقيع عقد توزيع رسمي من الاضلاع السداسية.
الحفاظ على الأجهزة والبرامج في أماكن امنة وبعيدة عن المخاطر.
توفير متطلبات تشغيل النظام في مقر التثبيت.
تجهيز مكان تركيب الجهاز بالوصلات الكهربائية او وصلات الشبكة او أي متطلبات أخرى تطلب من الاضلاع السداسية.
عدم اللجوء لشخص او منشأة بخلاف الاضلاع السداسية بغرض الصيانة او الإصلاح وإدارة البرامج والأجهزة.
الاهتمام بنظافة وسلامة الأجهزة والبرامج.
توصيل الأجهزة على وصلات مباشرة وليس عن طريق مشترك كهربائي.
انه على علم ان تحميل برامج أخرى قد يؤثر على خصائص ونمط البرامج المقدمة للعميل.
تحمل تكاليف شحن او توصيل الأجهزة والبرامج.
تثبيت وتركيب الأجهزة من قبل شخص مؤهل في حال إقامة المستفيد في مدينه لا يوجد فيها فرع للاضلاع السداسية.
نسخ احتياطي لقاعدة بيانات البرنامج ويتحمل مسؤولية الاحتفاظ بها ونسخها في مكان آمن غير الجهاز.
الاطلاع على أسعار الخدمات وخدمات ما بعد البيع وآليتها.
عدم تعطيل فرص البيع لمنتجات وخدمات الاضلاع السداسية بأطراف شخصية او تجارية.

مسؤولية الاضلاع السداسية:

توفير المعلومات صحيحة وصادقة للمستفيد من مواصفات وخصائص البرامج والأجهزة.
توفير خدمات التركيب والتدريب في المدن التي فيها فروعنا.
توريد الأجهزة بحالة جيدة.
ضمان الأجهزة سنة من تاريخ الفاتورة الشراء.
الحفاظ على بيانات ومعلومات العميل في سرية تامة.

الاضلاع السداسية تخلي مسؤوليتها عن:

خوادم قاعدة البيانات ومشاكل نظام تشغيل الويندوز والبرنامج الأخرى.
البرامج والأجهزة المحصلة من موردين او شركات أخرى وعلى المستفيد التواصل مع مصدر البرامج والأجهزة بهدف الدعم والصيانة
خدمات الاتصال بالأنترنت وعلى المستفيد التواصل مع مقدم الخدمة في حال وجود خلل في الاتصال يؤثر على العمل.
الأعطال للأجهزة والبرامج الصادرة من البرامج الخبيثة.
الاخطار أو الاصابات الغير تلقائية الواقع بسبب الأجهزة والبرامج.
أي عمل خارج نطاق الأجهزة والبرامج الخاصة بالأضلاع السداسية.
أي أمور او منازعات مالية متعلقة بنشاط العميل وزبائنه او مورديه او موظفيه.

الدعم الفني:

عملية الدعم الفني تتم بواسطة الأنترنت من خلال برامج التحكم عن بعد مجانا لمدة سنة من تاريخ الفاتورة وخلال اوقات العمل الرسمية.
تكلفة زيارة الفني في حال رغبة المستفيد تبدأ من 150 ريال أذا كان العميل في مدينة فيها فرع الاضلاع السداسية.
رسوم زيارة الفني لا تشمل تكلفة قطع الغيار او أي أجهزة أخرى عند الحاجة.
يجب على العميل الاطلاع على أسعار خدمات الدعم الفني.
الدعم الفني يقدم خلال أوقات العمل الرسمية للأضلاع السداسية.

التدريب:

تتعهد الاضلاع السداسية بتدريب مسؤول النظام على كل مميزات برامجها مرة واحدة ويتم التدريب في مقر الاضلاع السداسية او في مقر العميل أذا كان في مدينة يتواجد فيه فرع للأضلاع السداسية.
يتوجب على مسؤول النظام حفظ ما تم القيام به اثناء جلسة التدريب.
يمكن للعميل الرجوع للفيديوهات التعليمية مجانا في أي وقت وذلك من خلال قناتنا على اليوتيوب.

أسعار خدمات الدعم الفني

الخدمة	الرسوم ابتداء من
زيارة ميدانية (تطبيق الشروط والاحكام)	150 ريال
فورمات او إعادة تهيئة الويندوز	60 ريال
تعريف طابعة	50 ريال
ربط أجهزة او طابعة من خلال الشبكة	80 ريال
جلسة تدريب 60 دقيقة	130 ريال
اصلاح اعطال هاردوير (لا تشمل قطع الغيار)	180 ريال
تنصيب برامج إضافية مثل : اوفيس الخ…	60 ريال
ادخال المنيو	130 ريال
ادخال احجام الوجبات	60 ريال
ادخال الإضافات الجانبية	60 ريال
اعدادات الخصومات في البرنامج	50 ريال
ضبط اعدادات المخزن (المشتريات-الموردين-مكون الوجبات)	160 ريال
ضبط نقاط العميل	100 ريال
ضبط اعدادات ضريبة القيمة المضافة	120 ريال
إضافة مستخدمين وضبط الصلاحيات	65 ريال
استرجاع باك اب	80 ريال
نقل ترخيص من جهاز لجهاز	90 ريال
ضبط نموذج الطباعة ( شعار – رسالة ترحيب – رسالة عامة)	60 ريال

ملاحظة: توجد شروحات مجانية على قناتنا على اليويتوب (هيكسوم) وموقعنا الالكتروني www.hexaom.com يمكن للعميل الاستفادة منها واجراء اغلب الخدمات أعلاه مجاناً.